Saúde AM Digital: conheça a assistente virtual que informa sobre consultas e exames

A assistente virtual do Programa Saúde AM Digital facilita a comunicação com pacientes da rede pública estadual que aguardam consultas e exames. O sistema envia mensagens pelo WhatsApp, por meio do número oficial (92) 3190-1504, informando sobre os procedimentos agendados no Sistema de Regulação (Sisreg).

Lançado no dia 17 de fevereiro pelo governador Wilson Lima, o programa busca reduzir a taxa de absenteísmo nos atendimentos. Segundo a secretária de Estado de Saúde, Nayara Maksoud, atualmente são realizados cerca de 600 mil agendamentos por mês, mas o índice de não comparecimento chega a 60%.

“A assistente virtual permite que o paciente confirme sua consulta ou exame, possibilitando que a vaga seja preenchida por outro usuário, caso haja desistência”, afirmou.

A comunicação com a assistente virtual acontece de duas formas. A primeira ocorre quando o sistema entra em contato com o paciente para lembrar e confirmar o agendamento. A segunda é quando o próprio usuário acessa o serviço pelo WhatsApp para obter informações sobre os procedimentos marcados. Ao receber a mensagem, o paciente pode confirmar, remarcar ou cancelar sua consulta ou exame diretamente pelo aplicativo. Se optar pelo reagendamento, poderá fazer a solicitação até duas vezes. Caso precise de nova alteração após esse limite, será necessário buscar a unidade de saúde para um novo pedido no Sistema de Regulação. Se o usuário escolher cancelar o procedimento, o agendamento será excluído.

Para acessar as informações diretamente pelo WhatsApp, o paciente deve entrar em contato pelo número (92) 3190-1504. Para garantir a segurança dos dados, o sistema solicita a confirmação de CPF, data de nascimento e nome da mãe antes de fornecer qualquer informação sobre os agendamentos.

A assistente virtual não aceita envio de fotos, áudios ou vídeos, apenas mensagens de texto. Também não realiza novos agendamentos, limitando-se a informar sobre consultas e exames já registrados no Sisreg. Além disso, o serviço não solicita dados bancários e não cobra qualquer valor por atendimentos.

*Com informações da assessoria

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